Información y Atención al Cliente, Consumidor y Usuario

Este curso está diseñado para proporcionarte las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en el ámbito de la atención al público.

UF0036: Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)

Procesos Clave en la Atención:

• Comprenderás los flujos de trabajo esenciales para una atención eficaz.
• Identificarás las distintas fases de la interacción con el cliente.

Calidad en el Servicio:

• Aprenderás a definir y aplicar estándares de alta calidad.
• Desarrollarás estrategias para superar las expectativas del cliente.

Marco Legal y Normativo:

• Conocerás los derechos y deberes del cliente y del proveedor.
• Entenderás la normativa aplicable a la protección del consumidor.

UF0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)

Gestión de la Información:

• Dominarás las técnicas para recopilar, organizar y utilizar la información del cliente de forma ética y eficiente.
• Aprenderás a manejar bases de datos y sistemas de gestión de clientes (CRM).

Comunicación Efectiva:

• Desarrollarás habilidades de escucha activa y empatía.
• Practicarás técnicas de comunicación verbal y no verbal para transmitir información de manera clara y persuasiva.
• Aprenderás a gestionar objeciones y resolver conflictos de manera constructiva.

Este módulo te equipará con las competencias prácticas para ofrecer una atención personalizada, resolver dudas y proporcionar la información necesaria, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria para cada cliente.