Atención al Cliente: Gestión y Calidad

Módulos Formativos: Atención al Cliente y Consumidor

1. Gestión Integral de la Atención

Profundiza en los procesos esenciales de la atención al cliente/consumidor, entendiendo su concepto, características y dependencia funcional dentro de la empresa.

• Marketing y Atención al Cliente: Descubre la relación simbiótica entre el marketing y el departamento de atención.
• Variables Clave: Identifica los factores que influyen directamente en la calidad de la atención.
• Documentación y Servicio Post-Venta: Domina la documentación necesaria y la importancia del servicio post-venta.

1.1. Calidad en la Prestación del Servicio

• Conceptos Fundamentales: Comprende qué es la calidad de servicio y su impacto.
• Medición y Control: Aprende a utilizar ratios para medir la calidad y la satisfacción del cliente.

1.2. Marco Legal y Protección

• Normativa Aplicable: Familiarízate con la Ordenación del Comercio Minorista, LSSI-CE y Protección de Datos.
• Derechos del Consumidor: Conoce las bases de la protección al consumidor.

2. Técnicas Avanzadas de Comunicación e Información

Desarrolla habilidades para la gestión y el tratamiento eficaz de la información del cliente.

• Bases de Datos: Aprende a utilizar y gestionar bases de datos, cumpliendo con la normativa de protección de datos.
• Elaboración de Informes: Confecciona y presenta informes claros y concisos.

2.1. Técnicas de Comunicación Interpersonal

• Modelos de Comunicación: Analiza el modelo de comunicación interpersonal y sus desafíos.
• Barreras Comunicativas: Identifica y supera las dificultades en la comunicación presencial.
• Comunicación Verbal y No Verbal: Domina la expresión oral y el lenguaje corporal.
• Empatía y Asertividad: Desarrolla la capacidad de comprender al otro y expresar tus necesidades de forma constructiva.
• Comunicación a Distancia: Perfecciona tus habilidades en comunicación escrita y no presencial.