COMERCIO Y MARKETING
Curso OficialPresencial
Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Adquiere conocimientos clave en atención al cliente, consumidor y usuario con este curso gratuito. Diseñado para personas desempleadas de todos los sectores, te preparará para destacar en el mercado laboral. Amplía tus oportunidades y transforma tu futuro profesional.
Información del curso
- Duración538 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Título de ESO o equivalente. Prueba de acceso. Certificado de profesionalidad de nivel 1.
Dirigido a
Personas desempleadas
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación efectiva con clientes.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Protocolos de atención y fidelización.
- Conocimiento de derechos del consumidor.
- Uso de herramientas de atención al cliente.
Temario
Módulos del Curso: Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Descubre las claves para una atención excepcional y conviértete en un profesional indispensable.
1. Fundamentos de la Atención al Cliente
- La importancia de la primera impresión.
- Principios básicos de un servicio de calidad.
- El rol del profesional de atención al cliente.
2. Comunicación Efectiva
- Técnicas de escucha activa.
- Comunicación verbal y no verbal: lenguaje, tono y gestos.
- Empatía: comprendiendo las necesidades del cliente.
- Claridad y concisión en el mensaje.
3. Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Protocolos de actuación ante situaciones difíciles.
- Técnicas de resolución de conflictos.
- Cómo convertir una queja en una oportunidad.
- Documentación y seguimiento de incidencias.
4. Derechos del Consumidor y Usuario
- Marco legal básico.
- Información, publicidad y protección.
- Garantías y servicios postventa.
5. Herramientas y Canales de Atención
- Uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Canales de atención: teléfono, email, chat, redes sociales.
- Adaptación de la comunicación a cada canal.
6. Fidelización y Calidad del Servicio
- Estrategias para retener y fidelizar clientes.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Mejora continua del servicio.
Este programa está diseñado para que desarrolles habilidades prácticas y obtengas una visión integral del servicio al cliente, preparándote para los desafíos del mercado laboral actual.