Información y Atención al Cliente: Un Viaje Hacia la Excelencia

¡Bienvenido/a al módulo que transformará tu forma de interactuar con el mundo!

Módulo 1: Los Cimientos de una Atención Inolvidable

• El Arte de la Comunicación Efectiva: Descubre cómo las palabras, el tono y la escucha activa construyen puentes sólidos con tus clientes.
• Conociendo a tu Cliente: Profundiza en la psicología del consumidor y aprende a anticipar y satisfacer sus necesidades.
• Derechos y Deberes: Navega con seguridad por el marco legal del consumidor y usuario, entendiendo normativas clave.

Módulo 2: Gestionando la Interacción y Resolviendo Desafíos

• Canales de Atención: Domina las herramientas digitales y tradicionales para ofrecer un servicio excepcional (teléfono, email, chat, presencial).
• El Arte de la Resolución de Conflictos: Convierte las quejas y reclamaciones en oportunidades de mejora y fidelización.
• Protocolos de Calidad: Implementa las mejores prácticas para garantizar una experiencia de cliente superior y consistente.

Módulo 3: Herramientas y Estrategias para el Éxito

• Tecnología al Servicio del Cliente: Explora software y plataformas que optimizan la gestión de clientes.
• Creando Experiencias Memorables: Desarrolla estrategias proactivas para superar las expectativas del cliente.
• Medición y Mejora Continua: Aprende a evaluar la satisfacción del cliente y a implementar planes de mejora.