¡Domina el Arte de la Atención al Cliente y Transforma la Experiencia del Usuario!

Módulo 1: Comunicación y Atención al Cliente

• Principios clave de la comunicación efectiva.
• Desarrollo de la escucha activa y la empatía.
• Técnicas de comunicación verbal, no verbal y escrita.
• Adaptación del lenguaje y el tono a cada cliente.

Módulo 2: Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)

• Estrategias para la captación, fidelización y retención.
• Segmentación de la base de datos de clientes.
• Personalización de la oferta y el servicio.
• Técnicas de venta adicional (upselling) y cruzada (cross-selling).

Módulo 3: Derechos del Consumidor y Marco Legal

• Comprensión de la normativa vigente de protección al consumidor.
• Identificación de los derechos y deberes en la relación de consumo.
• Gestión de garantías, devoluciones y servicios post-venta.

Módulo 4: Resolución de Incidencias, Quejas y Reclamaciones

• Análisis profundo de consultas, quejas y reclamaciones.
• Técnicas de negociación, mediación y resolución de conflictos.
• Gestión proactiva de crisis y situaciones de alta tensión.
• Diseño e implementación de protocolos de actuación eficaces.

Módulo 5: Canales de Atención y Herramientas Digitales

• Excelencia en la atención telefónica: guiones y gestión de llamadas.
• Protocolos y buenas prácticas en la atención presencial.
• Estrategias para la atención omnicanal (email, chat, redes sociales).
• Introducción y manejo de sistemas CRM y software de gestión de clientes.

Módulo 6: Casos Prácticos, Mejora Continua y Sectores Específicos

• Análisis detallado de situaciones reales y estudios de caso.
• Identificación e implementación de buenas prácticas de servicio.
• Desarrollo de planes de mejora continua para la atención al cliente.
• Adaptación de estrategias a diferentes sectores (comercio, banca, hostelería, etc.).

¡Conviértete en un experto en la satisfacción del cliente y marca la diferencia!