Atención al Cliente y Consumidor

COMT0110 – Atención al cliente, consumidor o usuario

MF0241_2: Atención y comunicación con el cliente

• Derechos del consumidor y usuario.
• Información precontractual y contractual.
• Técnicas de comunicación efectiva: presencial, telefónica y online.
• Gestión de dudas y objeciones.
• Documentación de interacciones.
• Mejora de la experiencia del cliente.

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones de consumo

• Normativa aplicable en materia de consumo.
• Tipos de reclamaciones y procedimientos.
• Vías de resolución: mediación y arbitraje.
• Documentación y análisis de reclamaciones.
• Mejora de procesos internos a partir de quejas.

MF0246_3: Organización de sistemas de información de consumo

• Fuentes de datos y bases de datos.
• Archivo y gestión documental.
• Protección de datos y confidencialidad.
• Herramientas específicas y métricas de calidad.
• Optimización de la información de consumo.

MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales

• Vocabulario esencial en inglés comercial.
• Comunicación telefónica y escrita.
• Atención a clientes internacionales.

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales

• Aplicación práctica de habilidades adquiridas.
• Experiencia en entorno laboral real.