Curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

¡Bienvenido a una formación esencial para destacar en el mundo profesional!

Este curso está diseñado para proporcionarte las habilidades y el conocimiento fundamental para ofrecer un servicio de excelencia en la atención a clientes, consumidores y usuarios.

Módulo 1: El Arte de la Comunicación y la Atención

• Comunicación Efectiva: Domina las técnicas de comunicación verbal y no verbal para transmitir profesionalidad y cercanía.
• Empatía y Escucha Activa: Aprende a ponerte en el lugar del cliente y a comprender sus necesidades reales.
• Protocolos de Atención: Conoce y aplica los protocolos adecuados para la atención telefónica, presencial y a través de canales digitales, asegurando una experiencia fluida y positiva.
• Imagen Corporativa: Comprende cómo tu labor contribuye a la imagen y reputación de la empresa.

Módulo 2: Transformando Conflictos en Oportunidades

• Identificación de Problemas: Reconoce las causas comunes de insatisfacción para prevenirlas.
• Gestión de Quejas: Adquiere estrategias probadas para manejar quejas y reclamaciones de manera profesional y resolutiva.
• Negociación y Solución: Desarrolla habilidades de negociación para encontrar soluciones beneficiosas para ambas partes.
• Clientes Desafiantes: Aprende a gestionar situaciones con clientes que presentan un alto nivel de exigencia o frustración.

Módulo 3: Navegando el Marco Legal del Consumidor

• Legislación Clave: Familiarízate con la normativa fundamental que protege los derechos de los consumidores y usuarios.
• Derechos y Deberes: Conoce a fondo los derechos que te asisten y las responsabilidades que adquieres como consumidor.
• Vías de Reclamación: Entiende los procedimientos para interponer reclamaciones de manera efectiva.
• Organismos de Apoyo: Descubre las instituciones y agencias que velan por tus derechos.

Módulo 4: Construyendo Relaciones Duraderas

• La Clave de la Fidelización: Comprende por qué retener a un cliente es tan valioso como conseguir uno nuevo.
• Excelencia en el Servicio: Implementa estrategias para elevar continuamente la calidad del servicio ofrecido.
• Medición de la Satisfacción: Aprende a utilizar encuestas y feedback para evaluar y mejorar la experiencia del cliente.
• CRM y Relaciones: Explora herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para optimizar la interacción y el seguimiento.