Atención al Cliente: Potencia tus Habilidades Profesionales
Domina las claves de la atención al cliente y optimiza tu perfil profesional. Aprende técnicas de comunicación efectiva, escucha activa y empatía. Gestiona consultas, reclamaciones y situaciones conflictivas con profesionalidad. Descubre estrategias para fidelizar clientes y mejorar la imagen corporativa. Ideal para desempleados que buscan potenciar su empleabilidad y destacar en roles de atención al público.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Sin requisitos
Dirigido a
Desempleados y profesionales de atención al cliente
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación efectiva con el cliente.
- Métodos para gestionar consultas y reclamaciones.
- Habilidades de escucha activa y empatía.
- Protocolos de atención telefónica y presencial.
- Estrategias para fidelizar al cliente.
- Resolución de conflictos y situaciones difíciles.
Temario
¡Conviértete en un Experto en Atención al Cliente!
Prepárate para marcar la diferencia y ofrecer experiencias inolvidables a tus clientes. Este curso te sumergirá en el apasionante mundo de la atención al cliente, dotándote de las herramientas y conocimientos para triunfar.
Módulo 1: Los Pilares de la Comunicación Efectiva
Descubre el poder de las palabras y el lenguaje corporal.
- Comunicación Verbal: Claridad, tono y dicción.
- Comunicación No Verbal: Gestos, posturas y contacto visual.
- Escucha Activa: Técnicas para comprender realmente al cliente.
- Empatía: Ponte en el lugar del otro para conectar.
- Asertividad: Expresa tus ideas con respeto y firmeza.
Módulo 2: Canales de Atención y Protocolos
Domina las distintas formas de interactuar.
- Atención Telefónica: Guiones, gestión de llamadas y cortesía.
- Atención Presencial: Imagen personal, bienvenida y despedida.
- Atención Digital: Email, chat y redes sociales: claves del éxito online.
- Buenas Prácticas: Estándares de calidad en cada canal.
Módulo 3: Gestión de Consultas y Resolución de Problemas
Convierte los desafíos en oportunidades.
- Recepción de Consultas: Procesos eficientes.
- Manejo de Incidencias: Identificación y solución.
- Gestión de Reclamaciones: Pasos para la satisfacción del cliente.
- Técnicas de Resolución: Estrategias para superar obstáculos.
Módulo 4: Fidelización y Gestión de Conflictos
Construye relaciones duraderas y maneja situaciones difíciles.
- Imagen Corporativa: Tu papel como embajador de la marca.
- Estrategias de Fidelización: Claves para retener clientes.
- Manejo de Conflictos: Técnicas de negociación y calma.
- Trabajo en Equipo: Colaboración para un servicio 5 estrellas.
¡Inscríbete y potencia tu carrera profesional con habilidades de atención al cliente que te abrirán puertas!