Atención al Cliente: Habilidades Fundamentales

Módulo de Atención Básica al Cliente

¡Bienvenido a tu formación en atención al cliente! Este curso está diseñado para brindarte las herramientas esenciales y las mejores prácticas para destacar en la interacción con tus clientes.

1. Fundamentos de la Comunicación con el Cliente

• La importancia de la primera impresión.
• Técnicas de escucha activa y empatía.
• Comunicación verbal: tono, claridad y vocabulario adecuado.
• Lenguaje no verbal: gestos, postura y contacto visual.

2. Canales de Atención y Protocolos

• Atención Telefónica:
  • Etiqueta telefónica.
  • Gestión de llamadas entrantes y salientes.
  • Técnicas para una comunicación clara por teléfono.
• Atención Presencial:
  • Recepción y bienvenida al cliente.
  • Manejo de esperas y gestión de flujo de personas.
  • Presentación profesional.
• Atención Digital (Email, Chat):
  • Protocolos de respuesta rápida y eficaz.
  • Adaptación del lenguaje a medios digitales.

3. Gestión de Incidencias y Reclamaciones

• Identificación y análisis de la queja o problema.
• Técnicas de manejo de clientes insatisfechos.
• Estrategias de resolución de conflictos.
• Convertir una queja en una oportunidad de mejora.

4. Fidelización del Cliente

• La importancia de la satisfacción del cliente.
• Técnicas para crear experiencias memorables.
• Seguimiento y post-venta.
• El papel del cliente en la reputación de la marca.

Este recorrido te preparará para afrontar cualquier situación de atención al cliente con confianza y profesionalidad, asegurando siempre la máxima satisfacción.