Atención Básica al Cliente: Dominando la Excelencia en el Servicio

Este curso te sumergirá en el corazón de la atención al cliente, proporcionándote las habilidades esenciales para destacar en cualquier rol profesional.

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación y el Servicio

• Introducción a la Atención al Cliente:
  • El rol crucial del cliente en el negocio.
  • Definiendo la excelencia en el servicio.
• Habilidades Comunicativas Esenciales:
  • Escucha activa: comprendiendo las necesidades del cliente.
  • Empatía: poniéndote en el lugar del otro.
  • Comunicación verbal y no verbal: el poder de las palabras y los gestos.
  • Claridad y concisión en la transmisión de información.

Módulo 2: Canales y Protocolos de Atención

• Atención Telefónica:
  • Tonos de voz y lenguaje apropiado.
  • Gestión de llamadas entrantes y salientes.
  • Protocolos estándar.
• Atención Presencial:
  • Primera impresión y bienvenida.
  • Lenguaje corporal y presencia profesional.
  • Manejo de la espera y el flujo de personas.
• Atención Digital:
  • Comunicación por correo electrónico y chat.
  • Buenas prácticas en redes sociales (orientación básica).

Módulo 3: Gestión de Situaciones y Fidelización

• Resolución de Incidencias y Conflictos:
  • Identificación y análisis de problemas.
  • Técnicas para gestionar quejas y reclamaciones de forma constructiva.
  • Estrategias para calmar al cliente insatisfecho.
• Fidelización del Cliente:
  • La importancia de crear relaciones duraderas.
  • Estrategias para superar las expectativas.
  • El valor del seguimiento post-servicio.

Módulo 4: Herramientas y Presentación Profesional

• Introducción a Herramientas CRM:
  • Conceptos básicos y su utilidad en la gestión de clientes.
  • Registro de interacciones y datos del cliente.
• Imagen Personal y Profesional:
  • La importancia de la presentación en el rol de atención al cliente.