ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Curso OficialPresencial
Atención al Cliente: Mejora tus Habilidades
Domina las claves de la atención al cliente excepcional. Desarrolla comunicación efectiva, aprende a gestionar reclamaciones, protocolos y a fidelizar clientes. Ideal para desempleados que buscan mejorar su perfil profesional en el sector servicios. Especialízate en la resolución de incidencias y el uso de herramientas digitales para destacar.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Sin requisitos
Dirigido a
Personas desempleadas
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación efectiva con el cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Protocolo de atención presencial y telefónica.
- Resolución de incidencias y fidelización.
- Uso de herramientas para la atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente.
Temario
¡Conviértete en un Experto en Atención al Cliente!
Este curso está diseñado para impulsar tu carrera profesional, especialmente si buscas empleo. Aprenderás las claves para ofrecer un servicio excepcional que marque la diferencia.
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación
- Comunicación Verbal y No Verbal: Domina tu mensaje.
- Escucha Activa: Comprende realmente al cliente.
- Empatía: Ponte en su lugar para ofrecer la mejor solución.
Módulo 2: Identificación de Necesidades y Soluciones
- Análisis de Requerimientos: ¿Qué busca el cliente?
- Propuesta de Valor: Ofrece lo que necesita.
- Técnicas de Venta Consultiva: Asesora y resuelve.
Módulo 3: Gestión de Situaciones Difíciles
- Manejo de Quejas: Transforma quejas en oportunidades.
- Resolución de Reclamaciones: Procedimientos efectivos.
- Gestión de Conflictos: Mantén la calma y la profesionalidad.
- Técnicas Anti-estrés: Cuida tu bienestar.
Módulo 4: Protocolos y Canales de Atención
- Atención Telefónica: Saludos, tono y despedida.
- Atención Presencial: Protocolo en punto de venta o recepción.
- Comunicación por Email y Chat: Claridad y rapidez.
Módulo 5: Fidelización y Experiencia del Cliente
- Estrategias de Fidelización: Crea clientes recurrentes.
- Customer Journey: Optimiza cada punto de contacto.
- Encuestas de Satisfacción: Mide y mejora.
Módulo 6: Herramientas y Presentación Profesional
- CRM Básico: Gestiona tus contactos.
- Herramientas Digitales: Apps y software útiles.
- Imagen Personal y Profesional: Causa una excelente impresión.
Al finalizar, estarás preparado para destacar en cualquier rol de atención al cliente.