Lengua Extranjera para Gestión Administrativa y Atención al Cliente

Estructura del Programa Formativo

1. Comunicación Estratégica en la Recepción

El inicio del contacto es clave para una gestión eficiente. Este módulo cubre:

• Protocolos de bienvenida y presentaciones profesionales.
• Gestión de agendas, citas y atención de visitas.
• Técnicas de atención telefónica con un enfoque administrativo.

2. Gestión de Clientes y Resolución de Conflictos

La comunicación efectiva es la base de la fidelización:

• Comunicación oral: fluidez y claridad en la exposición de servicios.
• Gestión de quejas: técnicas de mediación, escucha activa y resolución positiva de conflictos.
• Redacción de respuestas a consultas frecuentes garantizando el tono corporativo adecuado.

3. Elaboración de Documentación Administrativa-Comercial

Dominio de la correspondencia técnica para entornos de oficina:

• Documentos comerciales: elaboración de presupuestos, facturas y pedidos.
• Correspondencia electrónica: redacción de correos formales e informales con lenguaje técnico.
• Normas internacionales: cumplimiento de estándares en la documentación de oficina.

Objetivos de Aprendizaje

El alumno será capaz de:

1. Comunicarse con soltura en entornos administrativos diversos.
2. Redactar con precisión documentos que cumplan con los estándares comerciales europeos.
3. Resolver incidencias de clientes de manera autónoma, profesional y asertiva.
4. Adoptar una actitud proactiva ante la atención al público en un mercado globalizado.