ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Curso OficialPresencial
Lengua Extranjera para Gestión Administrativa y Atención al Cliente (MF0977_2)
Domina la lengua extranjera en la gestión administrativa y relación con el cliente. Este curso te proporciona las habilidades lingüísticas y comunicativas esenciales para destacar en el ámbito profesional. Aprende a comunicarte eficazmente, gestionar documentación y ofrecer un servicio al cliente de calidad en un entorno globalizado. Impulsa tu carrera y amplía tus horizontes laborales.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Residir en la Comunidad de Madrid y estar en situación de desempleo.
Dirigido a
Personas desempleadas
Qué aprenderás
- Comunicarte en lengua extranjera (nivel B1)
- Mejorar la atención al cliente en el ámbito administrativo
- Gestionar la recepción y transmisión de mensajes
- Resolver eficazmente peticiones de información
- Elaborar documentación administrativa y comercial
- Adaptar tu estilo comunicativo a diferentes situaciones
- Manejar quejas y reclamaciones en lengua extranjera
Temario
Módulo 1: Comunicación básica en la recepción y relación con el cliente
- Fundamentos lingüísticos: Sintaxis, morfología y fonética esenciales.
- Habilidades sociales: Normas de cortesía, presentaciones y saludos.
- Comunicación efectiva: Recepción y transmisión de mensajes claros.
- Resolución de problemas: Identificación y gestión de peticiones.
- Estilos comunicativos: Adaptación a situaciones formales e informales.
- Material promocional: Elaboración de folletos y presentaciones.
Módulo 2: Atención al cliente y gestión de quejas
- Vocabulario especializado: Atención al cliente y reclamaciones.
- Técnicas de comunicación: Frases clave y pautas profesionales.
- Interacción oral: Atención telefónica y en persona.
- Presentación de productos: Características, condiciones y postventa.
- Argumentación: Negociación y logro de objetivos.
- Gestión de quejas: Estrategias de verificación y resolución.
- Planificación: Agendas, citas y recopilación de información.
Módulo 3: Documentación administrativa y comercial
- Lenguaje administrativo: Estructuras formales e informales.
- Documentación: Interpretación y traducción básica.
- Cumplimentación: Formularios y documentos rutinarios.
- Transacciones: Condiciones de compraventa y presupuestos.
- Presentaciones: Elaboración de material administrativo y comercial.