Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo
Adquiere las herramientas y conocimientos necesarios para convertirte en un experto en la defensa de los derechos del consumidor.
1. Marco de Protección del Cliente y Consumidor
- Normativa Vigente: Un recorrido por las leyes que protegen tus derechos como consumidor.
- Instituciones Clave: Conoce los organismos encargados de velar por la protección al consumidor.
- Procedimientos Legales: Entiende las vías disponibles para hacer valer tus derechos.
2. Atención y Gestión de Consultas y Reclamaciones
- Funciones Esenciales: Domina las tareas fundamentales de la atención al consumidor.
- Documentación: Aprende a manejar y elaborar la documentación necesaria.
- Recogida y Tramitación: Sigue el proceso paso a paso desde la recepción hasta la resolución.
- Métodos de Resolución: Descubre las estrategias más efectivas para solventar conflictos.
3. Mediación y Arbitraje en Consumo
- Conceptos Fundamentales: Diferencia entre mediación y arbitraje.
- Procesos y Procedimientos: Guía detallada de cómo funcionan estos mecanismos alternativos.
- Documentación Específica: Conoce los documentos clave en cada proceso.
4. Comunicación y Negociación Efectivas
- El Cliente ante el Conflicto: Comprende las necesidades y expectativas del consumidor.
- Herramientas de Comunicación: Domina las técnicas para un asesoramiento y negociación exitosos.
- Técnicas de Negociación: Estrategias probadas para alcanzar acuerdos beneficiosos.
5. Control de Calidad del Servicio
- Gestión de Anomalías: Cómo manejar imprevistos y errores.
- Indicadores de Calidad: Mide la eficacia de tu servicio.
- Evaluación y Mejora Continua: Analiza y optimiza el proceso de atención.