Maestría en Recepción y Atención al Cliente de Alojamientos

¡Bienvenido al corazón de la hospitalidad!

Embárcate en un viaje de aprendizaje diseñado para convertirte en un profesional indispensable en el sector de alojamientos. Este curso te sumerge en las operaciones clave que definen la excelencia en la recepción y la atención al cliente.

Módulo 1: El Departamento de Recepción: Tu Centro de Operaciones

• Descubre el ADN de la Recepción: Profundiza en los objetivos, funciones vitales y tareas diarias que hacen de la recepción el motor del hotel.
• Diseña tu Espacio: Explora la estructura física y organizativa ideal para una recepción eficiente.
• Conexiones Clave: Entiende cómo la recepción se entrelaza con otros departamentos para ofrecer una experiencia sin fisuras.
• El Arte del Check-in y Check-out: Domina los procesos de registro de huéspedes, tanto individuales como en grupo, y prepárate para sus llegadas.
• Tecnología a tu Servicio: Aprende a manejar las aplicaciones informáticas esenciales para la gestión moderna de la recepción.

Módulo 2: Servicios y Transacciones Clave

• Gestión Integral de la Estancia: Analiza las operaciones y procesos cruciales que ocurren durante la estancia del huésped.
• Dominio Financiero: Diferencia y aplica eficazmente los distintos medios de pago, desde el efectivo hasta las transacciones electrónicas.
• Facturación y Cobro con Precisión: Realiza operaciones de facturación y cobro, tanto al contado como a crédito, utilizando métodos manuales e informatizados.
• El Cierre Diario: Asegura la exactitud y el orden en las operaciones del día.
• Servicio de Noche: Comprende las particularidades y responsabilidades del turno de noche.

Módulo 3: Comunicación y Conocimiento del Entorno

• Acogida con Calidez: Desarrolla técnicas de bienvenida y habilidades sociales que crean conexiones duraderas.
• Comunicación sin Barreras: Identifica y supera los obstáculos en la comunicación.
• Resolución de Problemas: Aplica estrategias para manejar consultas y situaciones complejas.
• Conexión Telemática y Telefónica: Domina la comunicación a través de diferentes canales.
• Embajador de tu Destino: Conviértete en un experto en el producto turístico local, explicando recursos, servicios e infraestructuras con confianza. Maneja mapas y planos con destreza.

Módulo 4: Excelencia en Atención y Protocolo

• Clientela Diversa: Interpreta las necesidades y comportamientos de diferentes tipos de clientes, respetando sus diferencias culturales.
• Gestión de Quejas: Aplica técnicas efectivas para manejar y resolver quejas y reclamaciones.
• El Lenguaje del Protocolo: Comprende el origen, la utilidad y las aplicaciones sociales del protocolo.
• Anfitrión de Eventos: Identifica y gestiona la aplicación del protocolo en diversos eventos dentro del establecimiento.
• Presentación Impecable: Perfecciona tu presentación personal como reflejo de la calidad del servicio.