SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Curso OficialOnline
Teleasistencia: Herramientas, Técnicas y Habilidades (MF1425_2)
Curso online y gratuito de teleasistencia, donde aprenderás a manejar herramientas telemáticas, aplicar técnicas de comunicación telefónica y desarrollar habilidades psicosociales para la atención al usuario. Domina los protocolos de actuación en situaciones de crisis y mejora tu empleabilidad en el sector de servicios sociales. ¡Inscríbete ya y destaca en el ámbito de la teleasistencia!
Información del curso
- Duración80 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Residir en la Comunidad de Madrid, estar desempleado/a u ocupado/a.
Dirigido a
Profesionales y personas interesadas en teleasistencia
Qué aprenderás
- Manejar herramientas telemáticas en teleasistencia.
- Aplicar la Ley de Protección de Datos.
- Utilizar hardware y software de teleasistencia.
- Atender alarmas y gestionar agendas eficientemente.
- Aplicar técnicas de comunicación telefónica.
- Intervenir eficazmente con usuarios y organismos.
- Desarrollar habilidades de trabajo en equipo.
- Aplicar protocolos de transmisión de información.
Temario
El curso de Teleasistencia se estructura en los siguientes módulos:
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Módulo 1: Herramientas Telemáticas
- Acceso y uso de aplicaciones informáticas.
- Aplicación de la Ley de Protección de Datos.
- Tipos de hardware y software en teleasistencia.
- Técnicas de manipulación y resolución de incidencias.
- Prevención de riesgos laborales: higiene, ergonomía y comunicación.
-
Módulo 2: Comunicación Telefónica
- Análisis de situaciones del usuario.
- Habilidades de escucha activa y transmisión de información.
- Técnicas de recogida de opinión y exposición de propuestas.
- Aplicación de los derechos del usuario y buenas prácticas.
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Módulo 3: Trabajo en Equipo
- Protocolos de orden y limpieza.
- Técnicas de comunicación y sistemas de participación.
- Metodología para reuniones de trabajo.
- Protocolos de transmisión de información entre turnos.
- Comunicación de incidencias y propuestas de mejora.
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Módulo 4: Habilidades Psicosociales
- Análisis de situaciones de crisis del usuario.
- Protocolo de atención en situaciones de crisis.
- Transmisión de profesionalidad y eficacia.
- Técnicas de control interno: ansiedad y estrés.