SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Curso OficialPresencial
Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Adquiere las competencias clave para la gestión de llamadas en servicios de teleasistencia. Este curso te capacitará para recibir, emitir y gestionar llamadas, utilizando herramientas telemáticas avanzadas y aplicando técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales. Ideal para personas desempleadas que buscan potenciar su empleabilidad en el sector de la atención y el cuidado.
Información del curso
- Duración80 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
- Certificado de profesionalidad del mismo nivel
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional
- Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
- Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años
- Prueba de competencias clave
Dirigido a
Profesionales de la atención y teleasistencia
Qué aprenderás
- Gestionar eficazmente llamadas entrantes y salientes de teleasistencia.
- Utilizar herramientas telemáticas para la prestación del servicio.
- Aplicar técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales.
- Manejar situaciones de emergencia y movilizar recursos.
- Garantizar la calidad del servicio y la confidencialidad de datos.
Temario
Domina la Gestión de Llamadas de Teleasistencia: Un Viaje Formativo
Este programa formativo te sumergirá en el mundo de la teleasistencia, dotándote de las herramientas y conocimientos necesarios para destacar profesionalmente.
Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes (MF1423_2)
- Recepción y Análisis: Aprende a recibir y analizar las demandas de los usuarios con precisión.
- Protocolos de Actuación: Domina los procedimientos estándar para cada tipo de incidencia.
- Resolución de Incidencias: Desarrolla habilidades para solucionar problemas de forma eficaz.
- Empatía y Escucha Activa: Cultiva la capacidad de conectar con el usuario y comprender sus necesidades.
Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes (MF1424_2)
- Planificación Estratégica: Diseña y ejecuta planes de llamadas salientes efectivos.
- Seguimiento y Verificación: Realiza seguimientos proactivos para garantizar el bienestar del usuario.
- Gestión de Recursos: Coordina la movilización de recursos en caso de necesidad.
Módulo 3: Herramientas, Técnicas y Habilidades Esenciales (MF1425_2)
- Manejo de Software Específico: Familiarízate con las plataformas y herramientas telemáticas.
- Comunicación Efectiva: Perfecciona tu elocuencia y capacidad de persuasión.
- Habilidades Psicosociales: Desarrolla la inteligencia emocional y la gestión del estrés.
- Trabajo en Equipo: Fomenta la colaboración y la sinergia con tus compañeros.
- Confidencialidad: Asegura la protección de datos y la privacidad del usuario.
Módulo 4: Prácticas Profesionales No Laborales (MP0416)
- Aplicación Práctica: Pon en marcha tus conocimientos en un entorno laboral real.
- Desarrollo Profesional: Consolida tu experiencia y prepárate para el mercado laboral.
Este temario está diseñado para ofrecerte una formación integral y práctica, preparándote para los desafíos del sector de la teleasistencia.