Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Domina la Gestión de Llamadas de Teleasistencia: Un Viaje Formativo

Este programa formativo te sumergirá en el mundo de la teleasistencia, dotándote de las herramientas y conocimientos necesarios para destacar profesionalmente.

Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes (MF1423_2)

• Recepción y Análisis: Aprende a recibir y analizar las demandas de los usuarios con precisión.
• Protocolos de Actuación: Domina los procedimientos estándar para cada tipo de incidencia.
• Resolución de Incidencias: Desarrolla habilidades para solucionar problemas de forma eficaz.
• Empatía y Escucha Activa: Cultiva la capacidad de conectar con el usuario y comprender sus necesidades.

Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes (MF1424_2)

• Planificación Estratégica: Diseña y ejecuta planes de llamadas salientes efectivos.
• Seguimiento y Verificación: Realiza seguimientos proactivos para garantizar el bienestar del usuario.
• Gestión de Recursos: Coordina la movilización de recursos en caso de necesidad.

Módulo 3: Herramientas, Técnicas y Habilidades Esenciales (MF1425_2)

• Manejo de Software Específico: Familiarízate con las plataformas y herramientas telemáticas.
• Comunicación Efectiva: Perfecciona tu elocuencia y capacidad de persuasión.
• Habilidades Psicosociales: Desarrolla la inteligencia emocional y la gestión del estrés.
• Trabajo en Equipo: Fomenta la colaboración y la sinergia con tus compañeros.
• Confidencialidad: Asegura la protección de datos y la privacidad del usuario.

Módulo 4: Prácticas Profesionales No Laborales (MP0416)

• Aplicación Práctica: Pon en marcha tus conocimientos en un entorno laboral real.
• Desarrollo Profesional: Consolida tu experiencia y prepárate para el mercado laboral.

Este temario está diseñado para ofrecerte una formación integral y práctica, preparándote para los desafíos del sector de la teleasistencia.