Teleasistencia: Gestión Profesional de Llamadas
Conviértete en un profesional de la teleasistencia con este curso gratuito enfocado en la gestión de llamadas. Aprenderás a recibir, emitir y gestionar comunicaciones, a manejar software especializado y a aplicar técnicas avanzadas de atención telefónica y habilidades psicosociales. Mejora tu empleabilidad y responde eficazmente a las necesidades de los usuarios, movilizando recursos y garantizando la máxima calidad y confidencialidad en el servicio. Ideal para desempleados que buscan una salida profesional en el sector servicios.
Información del curso
- Duración80 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Requisitos:
- Título de ESO
- Certificado de Profesionalidad (Nivel 1 o 2)
- Prueba de Acceso a Grado Medio
- Prueba de Acceso a Universidad (+25)
- Prueba de Competencias Clave Dirigido a: Desempleados
Dirigido a
Profesionales del sector servicios y desempleados.
Qué aprenderás
- Recibir y gestionar llamadas de teleasistencia.
- Manejar software y herramientas telemáticas.
- Aplicar técnicas avanzadas de atención telefónica.
- Desarrollar habilidades psicosociales y de equipo.
- Responder eficazmente a demandas de usuarios.
- Movilizar recursos y garantizar calidad del servicio.
- Mantener la confidencialidad de la información.
Temario
¡Conviértete en un Pilar de la Teleasistencia!
Este curso formativo te sumergirá en el corazón de la teleasistencia, preparándote para ser un profesional clave en un sector de vital importancia social.
Módulo 1: La Puerta de Entrada - Recepción y Gestión de Llamadas Entrantes (MF1423_2)
- Primer Contacto: Aprende a recibir cada llamada con profesionalidad y calidez.
- Identificación de Necesidades: Domina el arte de escuchar activamente para comprender rápidamente la situación del usuario.
- Protocolos de Actuación: Familiarízate con los procedimientos esenciales para responder a emergencias y solicitudes de asistencia.
- Empatía y Calidez: Desarrolla habilidades psicosociales para ofrecer un trato humano y cercano.
Módulo 2: Conexión Continua - Emisión y Gestión de Llamadas Salientes (MF1424_2)
- Seguimiento Proactivo: Realiza llamadas de control y seguimiento para garantizar el bienestar continuo de los usuarios.
- Gestiones Esenciales: Ejecuta las acciones necesarias para mantener la calidad y eficacia del servicio.
- Compromiso y Confianza: Fortalece la relación con el usuario a través de comunicaciones regulares y efectivas.
Módulo 3: Herramientas y Habilidades para la Excelencia (MF1425_2)
- Tecnología a tu Servicio: Maneja software específico de teleasistencia y herramientas telemáticas con soltura.
- Comunicación Efectiva: Domina técnicas para expresarte con claridad, resolver dudas y gestionar conflictos.
- Inteligencia Emocional: Aplica principios psicosociales para un trato empático y profesional, creando un ambiente de confianza.
- Trabajo en Equipo: Colabora eficazmente con compañeros y otros profesionales.
- Movilización de Recursos: Aprende a coordinar y activar los recursos necesarios para cada situación.
Módulo 4: ¡A la Práctica! - Prácticas Profesionales (MP0416)
- Experiencia Real: Aplica todo lo aprendido en un entorno laboral auténtico.
- Consolidación de Competencias: Refuerza tus habilidades de gestión, atención y resolución.
- Calidad y Confidencialidad: Asegura el máximo estándar de servicio y el respeto a la privacidad del usuario.
- Inserción Laboral: Prepárate para enfrentar con éxito los desafíos del mundo profesional de la teleasistencia.