Gestión Integral de Llamadas en Teleasistencia
Especialízate en teleasistencia y domina la gestión de llamadas entrantes y salientes. Aprende a manejar herramientas telemáticas, aplicar escucha activa y desarrollar habilidades psicosociales para brindar un servicio de calidad. Ideal para desempleados que buscan empleo en servicios sociales y atención al público. Adquiere competencias clave para la atención al usuario, la confidencialidad y el trabajo en equipo. Mejora tu empleabilidad en un sector en crecimiento.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para profesionales interesados en servicios sociales:
- Título de Graduado en ESO
- Certificado de profesionalidad del mismo nivel
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional
- Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
- Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años
- Prueba de competencias clave
- Se requieren exámenes y tutorías presenciales en Madrid.
Dirigido a
Profesionales de servicios sociales y atención al público.
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas entrantes y salientes en teleasistencia.
- Manejar herramientas telemáticas y software especializado.
- Aplicar técnicas de atención telefónica y escucha activa.
- Desarrollar habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
- Movilizar recursos y garantizar la calidad del servicio.
- Mantener la confidencialidad de la información del usuario.
Temario
Tu Camino Hacia la Excelencia en Teleasistencia
¡Prepárate para convertirte en un profesional clave en el ámbito de la teleasistencia! Este curso te sumergirá en el corazón de un servicio esencial, dotándote de las herramientas y conocimientos necesarios para destacar.
Módulo 1: La Puerta de Entrada al Servicio 🚪
MF1423_2: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Teleasistencia
- Primer Contacto, Gran Impacto: Aprende las técnicas fundamentales para recibir llamadas.
- Escucha Activa y Empatía: Domina el arte de escuchar para comprender las necesidades reales del usuario desde el primer momento.
- Gestión Eficaz: Descubre cómo procesar la información inicial de forma rápida y precisa.
- Protocolos de Actuación: Familiarízate con los procedimientos estándar para cada tipo de llamada.
Módulo 2: Comunicación Proactiva y Seguimiento 📞
MF1424_2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Teleasistencia
- Llamadas que Cuentan: Desarrolla estrategias para realizar llamadas salientes efectivas.
- Seguimiento Personalizado: Aprende a mantener un contacto regular y adecuado con los usuarios.
- Resolución de Incidencias: Identifica y aborda proactivamente cualquier problema o necesidad que surja.
- Cobertura y Bienestar: Asegura que los usuarios reciban el apoyo necesario, cuándo y cómo lo necesitan.
Módulo 3: Herramientas y Habilidades para el Éxito 🛠️
MF1425_2: Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia
- Dominio Tecnológico:
- Manejo avanzado de software y herramientas telemáticas específicas.
- Optimización del uso de la tecnología para una gestión eficiente.
- Competencias Psicosociales:
- Desarrollo de habilidades para interactuar con sensibilidad y profesionalidad.
- Gestión de situaciones delicadas con inteligencia emocional.
- Comunicación Clara y Directa:
- Técnicas para una comunicación verbal y no verbal impactante.
- Claridad en la transmisión de información.
- Trabajo en Equipo:
- Colaboración efectiva para alcanzar objetivos comunes.
- Integración en un equipo de profesionales dedicados.
- Calidad del Servicio:
- Estrategias para garantizar un trato humano, cercano y de alta calidad.
- Compromiso con la satisfacción del usuario.
Módulo 4: La Experiencia en el Mundo Real 🌍
MP0416: Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales
- Inmersión Laboral: Aplica todo lo aprendido en un entorno de trabajo real.
- Conexión con la Práctica: Familiarízate de cerca con las dinámicas operativas del sector.
- Desarrollo Profesional: Consolida tus habilidades y gana confianza para tu futura carrera.
Este itinerario está diseñado para formarte integralmente, asegurando que salgas preparado para ofrecer un servicio de teleasistencia excepcional. ¡Tu futuro empieza aquí!