SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Curso OficialOnline
Emisión y Gestión de Llamadas en Teleasistencia
Especialízate en la emisión y gestión eficiente de llamadas en teleasistencia. Aprende a organizar tu jornada, aplicar metodologías de planificación, seguir protocolos de comunicación saliente y registrar información detallada en expedientes de usuario. Elabora informes precisos según la casuística. Ideal para profesionales del sector y para quienes buscan mejorar sus competencias.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónMurcia
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Graduado en ESO o equivalente.
- Trabajador/a a tiempo parcial.
- Contrato temporal.
- Fijo discontinuo en periodo de inactividad.
- Persona en ERTE.
- Trabajador/a en Economía Social.
Dirigido a
Profesionales de teleasistencia y operadores de centros de llamadas
Qué aprenderás
- Emitir y gestionar llamadas de teleasistencia
- Planificar y organizar la jornada de trabajo
- Aplicar metodologías de planificación de llamadas
- Seguir protocolos de comunicación saliente
- Registrar información en expedientes de usuario
- Elaborar informes según casuística
Temario
Emisión y Gestión de Llamadas en Teleasistencia
¡Conviértete en un experto en la comunicación esencial para el bienestar!
Módulo 1: Organización y Planificación de la Jornada
- Optimiza tu tiempo: Aprende a localizar, identificar y gestionar agendas de manera eficiente.
- Planificación Estratégica: Descubre metodologías clave para organizar tu jornada de llamadas diarias.
Módulo 2: Protocolos de Emisión de Llamadas
- Comunicación Efectiva: Domina los protocolos necesarios para realizar llamadas salientes con éxito.
- Adaptabilidad: Sigue pautas de comunicación adaptadas a cada tipo de agenda y usuario.
Módulo 3: Gestión Integral de la Información
- Registro Preciso: Técnicas y procedimientos para el registro detallado de información en expedientes.
- Codificación y Análisis: Aprende a codificar datos y a identificar la casuística que requiere informes.
- Elaboración de Informes: Conoce los distintos tipos de informes y la sistemática para su elaboración, asegurando una información valiosa y organizada.
¡Prepárate para ofrecer un servicio de teleasistencia de máxima calidad!