Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Teleasistencia: Tu Guía Experta
Este curso te sumergirá en el corazón de la teleasistencia, dotándote de las habilidades para destacar en la gestión de comunicaciones.
Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes
- Fundamentos de la atención telefónica: Técnicas de escucha activa, empatía y comunicación clara.
- Protocolos de recepción: Cómo gestionar las primeras impresiones y obtener información clave.
- Análisis de necesidades: Identificar la urgencia y el tipo de asistencia requerida.
- Sistemas de registro: Uso de software para documentar incidencias y peticiones.
Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes
- Planificación estratégica de llamadas: Definición de objetivos y públicos objetivo.
- Técnicas de persuasión y seguimiento: Cómo abordar al usuario de forma proactiva.
- Manejo de objeciones: Estrategias para resolver dudas e inquietudes.
- Gestión de crisis: Protocolos para situaciones de emergencia o delicadas.
- Confirmación de servicios y seguimientos: Asegurando la cobertura y el bienestar.
Módulo 3: Herramientas, Técnicas y Habilidades Esenciales
- Dominio de herramientas telemáticas: Plataformas de gestión, bases de datos y sistemas de comunicación.
- Habilidades psicosociales: Inteligencia emocional, manejo del estrés y resiliencia.
- Trabajo en equipo: Colaboración efectiva con compañeros y otros profesionales.
- Calidad del servicio: Estándares, evaluación y mejora continua.
- Trato personalizado: Adaptación a las necesidades individuales de cada usuario.
- Confidencialidad y protección de datos: Cumplimiento normativo y ética profesional.
Módulo 4: Prácticas Profesionales No Laborales
- Aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en un entorno real.
- Supervisión y retroalimentación para el desarrollo profesional.
Este recorrido formativo te preparará para ofrecer un servicio de teleasistencia excepcional, garantizando la seguridad y el apoyo que nuestros usuarios merecen.