SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Curso OficialPresencial
Teleasistencia: Técnicas Avanzadas de Atención Telefónica
Especialízate en teleasistencia y conviértete en un profesional indispensable. Aprende a gestionar llamadas entrantes y salientes con herramientas telemáticas, aplica técnicas de atención telefónica efectivas y desarrolla habilidades psicosociales clave. Perfecciona tu trato al usuario, el trabajo en equipo y la movilización de recursos. Este programa te prepara para ofrecer un servicio de calidad, personalizado y confidencial, impulsando tu carrera.
Información del curso
- Duración80 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Graduado en ESO
- Certificado de Profesionalidad (mismo nivel)
- Prueba de Acceso a Ciclo Formativo Grado Medio
- Prueba de Acceso a Universidad (+25 años)
- Prueba de competencias clave
Exámenes y tutorías presenciales en Madrid
Dirigido a
Profesionales de la teleasistencia
Qué aprenderás
- Gestión de llamadas de teleasistencia con herramientas telemáticas.
- Técnicas de atención telefónica efectivas.
- Habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
- Respuesta a necesidades de usuarios y movilización de recursos.
- Garantía de calidad, trato personalizado y confidencialidad.
Temario
¡Conviértete en un Experto en Teleasistencia!
Descubre un curso diseñado para potenciar tus habilidades y abrirte puertas en el sector.
Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes
- Protocolos de recepción de llamadas.
- Uso de herramientas telemáticas para la gestión.
- Técnicas de escucha activa y empatía.
- Registro y clasificación de incidencias.
Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes
- Planificación de llamadas proactivas.
- Técnicas de seguimiento y verificación.
- Estrategias para el contacto con usuarios.
- Documentación de intervenciones.
Módulo 3: Herramientas, Técnicas y Habilidades Psicosociales
- Dominio de herramientas telemáticas avanzadas.
- Técnicas de comunicación telefónica eficaz.
- Desarrollo de habilidades psicosociales:
- Inteligencia emocional.
- Manejo de situaciones de crisis.
- Empatía y asertividad.
- Estrategias de trabajo en equipo.
- Movilización de recursos externos.
Módulo 4: Prácticas Profesionales No Laborales
- Aplicación práctica en entorno real.
- Garantía de calidad del servicio.
- Ofrecimiento de trato personalizado.
- Mantenimiento de la confidencialidad de datos.