SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD
Curso OficialPresencial
Servicio de Teleasistencia: Herramientas y Habilidades Psicosociales
Adquiere las competencias esenciales para la prestación de servicios de teleasistencia. Aprende a manejar herramientas telemáticas, aplicar técnicas de atención telefónica, desarrollar habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Este curso te capacitará para responder eficazmente a las demandas de los usuarios, movilizar recursos y garantizar un servicio personalizado y confidencial. Ideal para desempleados que buscan mejorar su empleabilidad en el sector de atención y servicios.
Información del curso
- Duración80 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
- Certificado de profesionalidad del mismo nivel
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional
- Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
- Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años
- Prueba de competencias clave
Dirigido a
Desempleados y profesionales del sector servicios
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas entrantes y salientes con eficacia.
- Manejar herramientas telemáticas para la teleasistencia.
- Aplicar técnicas de atención telefónica y comunicación.
- Desarrollar habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
- Movilizar recursos ante necesidades de los usuarios.
- Garantizar la calidad y confidencialidad del servicio.
Temario
Servicio de Teleasistencia: Herramientas y Habilidades Clave
Este curso te sumergirá en el mundo de la teleasistencia, proporcionándote las herramientas y el conocimiento para destacar en un rol esencial.
Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes (MF1423_2)
- Recepción Eficaz: Aprende a recibir llamadas iniciales de manera profesional y empática.
- Análisis de Necesidades: Desarrolla técnicas para comprender rápidamente la situación del usuario.
- Gestión Inicial: Domina los protocolos para iniciar la asistencia adecuada.
Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes (MF1424_2)
- Comunicación Proactiva: Estrategias para realizar llamadas de seguimiento y control.
- Información y Soporte: Cómo transmitir información relevante y ofrecer apoyo de forma clara.
- Coordinación: Coordinación de acciones a raíz de las llamadas salientes.
Módulo 3: Herramientas, Técnicas y Habilidades Psicosociales (MF1425_2)
- Herramientas Telemáticas: Dominio de software y plataformas específicas para la teleasistencia.
- Técnicas de Atención: Métodos avanzados para una comunicación efectiva y resolutiva.
- Habilidades Psicosociales:
- Inteligencia emocional
- Empatía
- Manejo del estrés
- Trabajo en Equipo: Colaboración efectiva con compañeros y otros profesionales.
- Resolución de Incidencias: Pasos para abordar y solucionar problemas de los usuarios.
Módulo de Prácticas Profesionales (MP0416)
- Aplicación Práctica: Integra tus conocimientos en un entorno laboral real.
- Experiencia Supervisada: Recibe feedback y guía para optimizar tu desempeño.
- Desarrollo Profesional: Consolida tus habilidades y prepárate para el mercado laboral.