Servicio de Teleasistencia: Herramientas y Habilidades Clave

Este curso te sumergirá en el mundo de la teleasistencia, proporcionándote las herramientas y el conocimiento para destacar en un rol esencial.

Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes (MF1423_2)

• Recepción Eficaz: Aprende a recibir llamadas iniciales de manera profesional y empática.
• Análisis de Necesidades: Desarrolla técnicas para comprender rápidamente la situación del usuario.
• Gestión Inicial: Domina los protocolos para iniciar la asistencia adecuada.

Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes (MF1424_2)

• Comunicación Proactiva: Estrategias para realizar llamadas de seguimiento y control.
• Información y Soporte: Cómo transmitir información relevante y ofrecer apoyo de forma clara.
• Coordinación: Coordinación de acciones a raíz de las llamadas salientes.

Módulo 3: Herramientas, Técnicas y Habilidades Psicosociales (MF1425_2)

• Herramientas Telemáticas: Dominio de software y plataformas específicas para la teleasistencia.
• Técnicas de Atención: Métodos avanzados para una comunicación efectiva y resolutiva.
• Habilidades Psicosociales:
  • Inteligencia emocional
  • Empatía
  • Manejo del estrés
• Trabajo en Equipo: Colaboración efectiva con compañeros y otros profesionales.
• Resolución de Incidencias: Pasos para abordar y solucionar problemas de los usuarios.

Módulo de Prácticas Profesionales (MP0416)

• Aplicación Práctica: Integra tus conocimientos en un entorno laboral real.
• Experiencia Supervisada: Recibe feedback y guía para optimizar tu desempeño.
• Desarrollo Profesional: Consolida tus habilidades y prepárate para el mercado laboral.