Excelencia en Atención al Cliente y Consumidor
Adquiere habilidades esenciales para la atención al cliente y consumidor. Aprende a gestionar quejas eficazmente, optimizar la prestación de servicios y garantizar la satisfacción del cliente. Cubre normativas de protección de datos y del consumidor, técnicas de comunicación y mejora de la calidad. Ideal para profesionales y autónomos que buscan potenciar su competitividad.
Información del curso
- Duración120 horas lectivas
- UbicaciónLas Palmas
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Personas ocupadas
- Bachillerato o equivalente
- Residencia en Gran Canaria
Dirigido a
Profesionales y autónomos del sector servicios
Qué aprenderás
- Domina procesos de atención al cliente
- Gestiona quejas y reclamaciones eficazmente
- Asegura la calidad en la prestación del servicio
- Aplica técnicas de comunicación avanzada
- Conoce la protección de datos y al consumidor
Temario
Domina la Atención al Cliente y Consumidor: Tu Guía para la Excelencia
¡Prepárate para transformar la experiencia de tus clientes y potenciar tu negocio! Este curso intensivo te sumergirá en el mundo de la atención al cliente, proporcionándote las herramientas y el conocimiento para destacar.
Módulo 1: Fundamentos y Procesos de Atención
Descubre los pilares de una atención excepcional:
- Conceptos Clave: Entiende qué define una atención de calidad.
- Procesos Esenciales:
- Identificación de necesidades del cliente.
- Gestión de la información.
- Documentación y registro.
- Servicio Post-Venta: Creando lealtad.
- Variables Críticas: ¿Qué factores marcan la diferencia?
- Calidad en el Servicio:
- Métricas y Ratios: Midiendo el éxito.
- Satisfacción del Cliente: El objetivo final.
Módulo 2: Marco Legal y Protección
Navega con seguridad por el entorno normativo:
- Comercio Minorista: Regulación y buenas prácticas.
- Comercio Electrónico: Aspectos clave de la LSSI-CE.
- Protección de Datos:
- Normativa RGPD y LOPDGDD.
- Tratamiento seguro de la información.
- Derechos del Consumidor: Garantizando un trato justo.
Módulo 3: Técnicas Avanzadas de Comunicación y Gestión
Desarrolla tus habilidades para una interacción impactante:
- Gestión de la Información del Cliente:
- Uso de Bases de Datos.
- Archivos y Procedimientos Internos.
- Confección de Informes Efectivos.
- Comunicación Interpersonal:
- Presencial: Dominando el contacto cara a cara.
- No Presencial: Estrategias para canales online y telefónicos.
- Barreras Comunicativas: Identifícalas y supéralas.
- Técnicas Clave:
- Empatía: Conéctate con tus clientes.
- Asertividad: Comunica con confianza y respeto.
- Expresión Verbal y No Verbal: El poder de tu mensaje.
¡Conviértete en un referente de la atención al cliente!