Certificado Profesional: Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Este certificado de profesionalidad te capacita para gestionar llamadas de teleasistencia, utilizando herramientas telemáticas y habilidades psicosociales. Aprenderás a dar respuesta a las necesidades de los usuarios, movilizando recursos y garantizando la confidencialidad. Impulsa tu carrera en el sector de la teleasistencia.
Información del curso
- DuraciónSin determinar
- UbicaciónValladolid
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser desempleado/a y demandante de empleo en Valladolid.
Dirigido a
Desempleados demandantes de empleo
Qué aprenderás
- Gestionar llamadas de teleasistencia con eficiencia
- Utilizar herramientas telemáticas para la teleasistencia
- Aplicar técnicas de atención telefónica
- Desarrollar habilidades psicosociales clave
- Trabajar en equipo para una mejor atención
- Movilizar recursos según las necesidades del usuario
- Garantizar la calidad del servicio
- Asegurar la confidencialidad de la información
Temario
El Certificado de Profesionalidad se estructura en los siguientes módulos formativos:
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MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
- Aprenderás a recibir y gestionar llamadas de manera eficiente.
- Desarrollarás habilidades para atender las necesidades de los usuarios.
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MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
- Dominarás las técnicas para realizar llamadas de seguimiento y apoyo.
- Aprenderás a gestionar la información de manera proactiva.
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MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
- Utilizarás herramientas telemáticas para mejorar la atención.
- Desarrollarás habilidades psicosociales para conectar con los usuarios.
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MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)
- Aplicarás lo aprendido en un entorno real de trabajo.
- Consolidarás tus habilidades y conocimientos.