Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)

Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)

¡Prepárate para ser un pilar fundamental en la seguridad y el bienestar de quienes más lo necesitan!

Este curso te sumergirá en el apasionante mundo de la teleasistencia, dotándote de las herramientas y conocimientos para gestionar llamadas con profesionalidad y calidez.

Módulo 1: Introducción a la Teleasistencia

• Comprende la relevancia social y el alcance de los servicios de teleasistencia.
• Explora los diferentes perfiles de usuarios y sus necesidades específicas.

Módulo 2: Comunicación y Atención al Usuario

• Domina las técnicas de escucha activa y empatía para crear un vínculo de confianza.
• Aprende a utilizar un lenguaje claro, conciso y tranquilizador.
• Desarrolla habilidades para gestionar usuarios con diversidad funcional o dificultades de comunicación.

Módulo 3: Protocolos de Actuación y Gestión de Incidencias

• Estudia los protocolos de actuación ante diferentes tipos de llamadas:
  • Emergencias médicas
  • Avisos de seguridad
  • Necesidades sociales
  • Consultas generales
• Aprende a evaluar la urgencia y a movilizar los recursos adecuados (familiares, servicios de emergencia, etc.).

Módulo 4: Tecnología y Sistemas de Teleasistencia

• Familiarízate con los dispositivos y plataformas tecnológicas utilizadas.
• Comprende el funcionamiento de los sistemas de registro y seguimiento de llamadas.

Módulo 5: Marco Legal y Ético

• Conoce la normativa vigente que regula la teleasistencia.
• Aborda los principios éticos fundamentales: confidencialidad, respeto y privacidad.

Módulo 6: Manejo del Estrés y Cuidado del Profesional

• Adquiere estrategias para gestionar situaciones de alta tensión y estrés.
• Descubre la importancia del autocuidado y el apoyo entre compañeros.

¡Conviértete en un profesional clave para la tranquilidad de muchas familias!