Experto en Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Conviértete en un profesional experto en atención al cliente, consumidor y usuario con este Certificado Profesional subvencionado. Adquiere habilidades avanzadas en información, asesoramiento, resolución de conflictos y gestión de quejas. Aprende a manejar sistemas de información de consumo y desarrolla tu inglés profesional para el comercio. Incluye prácticas profesionales no laborales para una inserción laboral garantizada. Ideal para desempleados que buscan destacar en roles de atención y servicio.
Información del curso
- Duración460 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona, Granada, Pontevedra y Sevilla
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Aula Virtual: Desempleados inscritos en el SOC.
- Presencial (Sevilla): Desempleados con bachillerato o equivalente.
- Online (Galicia): Desempleados con bachillerato o equivalente.
Dirigido a
Profesionales y desempleados del sector atención al cliente.
Qué aprenderás
- Certificado profesional 100% subvencionado
- Habilidades avanzadas en atención al cliente
- Resolución de conflictos y gestión de quejas
- Técnicas de información y asesoramiento al cliente
- Inglés profesional para el sector comercial
- Prácticas profesionales no laborales
- Gestión de sistemas de información de consumo
Temario
¡Prepárate para brillar en el sector de la atención al cliente con este Certificado Profesional! Un viaje formativo diseñado para impulsarte hacia el éxito profesional.
Módulo 1: Excelencia en Información y Atención al Cliente
Sumérgete en las claves para ofrecer una experiencia de cliente inolvidable.
- Recepción y Acogida: Crea la primera impresión perfecta.
- Técnicas de Escucha Activa: Comprende realmente lo que el cliente necesita.
- Identificación de Necesidades: Anticipa y satisface las expectativas.
- Comunicación Efectiva: Transmite información clara y profesional.
- Gestión de Canales: Domina la atención presencial, telefónica y digital.
- Seguimiento Post-Servicio: Fideliza a tus clientes con un acompañamiento excepcional.
Módulo 2: Gestión Estratégica de Quejas y Reclamaciones
Convierte los desafíos en oportunidades de crecimiento y fidelización.
- Análisis de Causas: Diagnostica el origen de la insatisfacción.
- Protocolos de Resolución: Aplica las mejores prácticas para solucionar problemas.
- Técnicas de Negociación y Mediación: Alcanza acuerdos beneficiosos.
- Normativa de Protección al Consumidor: Garantiza un servicio justo y legal.
- Transformación de Experiencias: Convierte un cliente insatisfecho en un embajador de tu marca.
Módulo 3: Organización de Sistemas de Información de Consumo
Desarrolla tus habilidades analíticas y de gestión de datos.
- Recopilación y Análisis: Extrae valor de la información.
- Gestión de Bases de Datos: Mantén la información organizada y accesible.
- Elaboración de Informes: Comunica hallazgos clave de forma efectiva.
- Optimización de Procesos: Mejora la eficiencia de la atención al cliente.
- Estudio de Tendencias: Mantente al día con las demandas del mercado.
Módulo 4: Inglés Profesional para el Sector Comercial
Expande tus horizontes comunicando con clientes internacionales.
- Vocabulario Especializado: Domina la terminología del comercio y la atención.
- Práctica de Conversaciones: Simula interacciones reales.
- Redacción Profesional: Comunícate por escrito con claridad y corrección.
- Gestiones Comerciales: Maneja situaciones cotidianas en inglés.
Módulo 5: Inmersión Profesional: Prácticas No Laborales
La culminación de tu formación: la experiencia que marca la diferencia.
- Aplicación Práctica: Consolida todo lo aprendido en un entorno real.
- Desarrollo de Competencias: Fortalece tus habilidades bajo supervisión.
- Integración Laboral: Conecta con el mundo profesional y facilita tu entrada al mercado de trabajo.