COMERCIO Y MARKETING
Curso OficialOnline
Inglés Profesional para el Sector Comercial
Adquiere fluidez en inglés para el ámbito comercial. Este programa online te capacita para la atención al cliente en inglés, gestionando eficazmente reclamaciones y quejas. Desarrolla técnicas de venta profesional, presentando productos y servicios con confianza. Aprende a redactar documentación comercial y elaborar informes y presentaciones. Ideal para trabajadores del sector que buscan mejorar sus competencias lingüísticas y comerciales.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajador/a.
- Título de ESO, Certificado de Profesionalidad de nivel 2 o superior, o equivalentes.
- Prueba de acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
- Prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años.
Dirigido a
Personal comercial y de ventas.
Qué aprenderás
- Atender al cliente en inglés (oral y escrito)
- Gestionar reclamaciones y quejas con fluidez
- Aplicar técnicas de venta en inglés
- Presentar productos y servicios de forma efectiva
- Redactar documentación comercial básica en inglés
- Elaborar informes y presentaciones comerciales
Temario
¡Eleva tu carrera con un dominio impecable del inglés en el ámbito comercial! Este curso online te sumerge en el lenguaje y las estrategias del éxito.
Módulo 1: Atención al Cliente y Gestión de Incidencias
- Comunicación Oral: Saludos, presentaciones, consultas, asistencia y seguimiento post-venta.
- Comunicación Escrita: Redacción de correos efectivos, respuestas a consultas y FAQs.
- Terminología Clave: Productos, servicios, pedidos, envíos y procesos de pago.
- Habilidades Interpersonales: Escucha activa, empatía y comprensión del cliente.
- Manejo de Reclamaciones:
- Expresiones de comprensión y disculpa.
- Estructuras formales e informales para resolver incidencias.
- Frases clave en la gestión de conflictos.
- Simulaciones: Interacciones reales y resolución de situaciones complejas.
Módulo 2: Técnicas de Venta y Negociación
- Presentaciones Atractivas: Storytelling y Propuesta Única de Valor (USP).
- Identificación de Necesidades: El arte de hacer las preguntas correctas.
- Argumentación Persuasiva: Conecta características con beneficios.
- Superación de Objeciones: Estrategias para convertir dudas en ventas.
- Cierre de Ventas: Reconoce señales y aplica métodos efectivos.
- Negociación: Logra acuerdos beneficiosos y condiciones óptimas.
- Venta Telefónica: Guiones y prospección efectiva.
- Simulaciones Integrales: Practica todo el ciclo de ventas.
Módulo 3: Comunicación Escrita Comercial Avanzada
- Documentación Indispensable:
- Redacción de presupuestos, pedidos y albaranes.
- Facturación profesional y términos de pago.
- Correspondencia Profesional:
- Correos electrónicos de alto impacto.
- Cartas comerciales formales.
- Informes y Presentaciones:
- Creación de informes de ventas y análisis.
- Diseño y contenido de presentaciones comerciales.
- Comercio Electrónico:
- Terminología específica de e-commerce.
- Estructuras y protocolos de comunicación digital.
- Perfeccionamiento:
- Técnicas de corrección y edición.
- Uso de abreviaturas y acrónimos.
¡Prepárate para impulsar tu carrera internacional y dominar el inglés comercial!